Un buen servicio al cliente aumenta la confianza, genera una mejor percepción de la empresa y una mayor receptividad hacia sus productos, informaciones y servicios.
La falta de información accesible y adecuada provoca el abandono de los procesos de compra en Internet.
Riesgo: El no atender adecuadamente las necesidades de los clientes conlleva su pérdida definitiva y la pérdida de un prescriptor en su entorno.
Para ello analizamos los siguientes factores:
- Formularios de contacto
- Usabilidad
- Visibilidad
- Especialización
- Visibilidad de datos de identificación
- Actualización de contenidos
- Posibilidad de registro en "newsletters" o envío de novedades
- Servicio al cliente
- Información en el sitio web
- Formas alternativas de atención
- Atención del correo electrónico
- Credibilidad
- Percepción de seguridad y credibilidad
- Indicadores de seguridad
- Servidor seguro SSL
- Usabilidad del proceso de registro de los datos personales
- Política de seguridad y Confidencialidad a la vista
- Datos reales visibles
- Formas alternativas de contacto
- Personas o departamentos responsables
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